سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريدك أن تتسوق بثقة لدى نيزا ديزاين. إذا كان هناك أي شيء غير مناسب، فنحن هنا لمساعدتك.
للعملاء داخل الكويت
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الفاتورة، وذلك بزيارة أقرب فرع لك.
طريقة استرداد المبلغ
سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء:
المدفوعات التي تمت بواسطة البطاقة الائتمانية / بطاقة السحب (KNET / Visa / Mastercard) سيتم ردها إلى نفس البطاقة.
المدفوعات النقدية سيتم ردها نقدًا.
مدة معالجة الاسترداد
بالنسبة لمدفوعات البطاقات، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 7 أيام عمل، وذلك حسب البنك.
الاسترداد النقدي يتم وفقًا لإجراءات المتجر.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه دون التأثير على الجودة.
المنتجات التي لا تطابق الوصف الموجود في تطبيق نيزا ديزاين.
شروط الاسترجاع
يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
يجب أن تبقى بطاقات نيزا ديزاين مثبتة على المنتج.
يجب أن تكون المنتجات بحالة صالحة لإعادة البيع.
المنتجات المشتراة أثناء التخفيضات أو العروض يمكن استبدالها فقط، ما لم تكن معيبة.
فئات محددة
الأحذية: يجب تجربتها على السجاد فقط، وإعادتها في العلبة الأصلية غير المتضررة.
الحقائب: يرجى تجنب انتقال الألوان من الملابس الداكنة.
الملابس: يجب إعادتها نظيفة، غير ملبوسة، وغير تالفة.
التغليف الخاص بالعلامات الفاخرة (أكياس الغبار، بطاقات الأصالة، البطاقات، الأحزمة، وغيرها) يجب أن يكون مرفقًا.
المنتجات المتضررة بسبب الاستهلاك أو الاستخدام الطبيعي لا تعتبر معيبة. ويمكن استبدال المنتجات المعيبة بنفس المنتج / نفس المقاس (حسب التوفر).
يتم تنفيذ المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل ويتم ردها بالكامل من خلال أحد فروعنا.
للعملاء خارج الكويت
يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الفاتورة.
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ورسوم التخليص الجمركي، والضرائب المطبقة. وسيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سيقوم فريقنا بإبلاغك عبر واتساب. ويتم تنفيذ المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل.